Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Brennholz, Pellets & Briketts

1. Bestellung & Produkte

Ist das Brennholz sofort brennbar und trocken?

Ja, unser Brennholz wird kammergetrocknet oder naturgetrocknet und weist eine garantierte Restfeuchte von unter 20 % auf. Sie können das Holz sofort nach Erhalt verheizen, ohne dass eine lange Nachlagerung erforderlich ist.

Welche Holzarten bieten Sie an und worin liegt der Vorteil?

Wir bieten hochwertiges Hartholz (wie Buche und Esche) an. Hartholz zeichnet sich durch eine hohe Dichte aus, was zu einem sehr hohen Heizwert und einer langanhaltenden Glutdauer führt. Holzpellets und Holzbriketts bieten zudem eine hocheffiziente und saubere Alternative für moderne Pelletöfen und Kamine.

2. Lieferung, Avisierung & Abladung

Wie wird die Lieferung angekündigt?

Da es sich bei Brennholz und Pellets um schwere Palettenware handelt, erfolgt die Zustellung per Spedition. Damit Sie den Termin perfekt einplanen können, wird der Fahrer Sie 24 Stunden vor der Lieferung per SMS über das genaue Zeitfenster informieren.

Was bedeutet die Lieferung „frei Bordsteinkante“?

Die Lieferung erfolgt standardmäßig frei Bordsteinkante. Der Spediteur bringt die Palette mithilfe eines Hubwagens (Hubbühne) so nah wie möglich an Ihre Grundstücksgrenze oder Einfahrt.

Welche Voraussetzungen muss die Zufahrt für den LKW erfüllen?

Die Zufahrtsstraße muss für schwere Lastkraftwagen (bis zu 40 Tonnen) frei befahrbar sein. Enge Baustellen, schmale Sackgassen ohne Wendemöglichkeit oder Straßen mit strengen Gewichtsbeschränkungen können eine Anlieferung unmöglich machen.

Welcher Untergrund wird für die Entladung benötigt?

Der Hubwagen für den Transport der Paletten benötigt einen festen, ebenen und asphaltierten oder betonierten Untergrund. Eine Entladung auf Rasen, tiefem Schotter, Sand, unbefestigten Wegen oder starkem Gefälle ist aus Sicherheitsgründen leider nicht möglich, da die schweren Holzpaletten dort einsinken oder wegrollen können.

3. Lagerung & Tipps

Wie lagere ich Brennholz und Holzbriketts am besten nach der Lieferung?

Lagern Sie das Holz an einem trockenen und gut belüfteten Ort (z. B. unter einem Carport oder in einem Schuppen). Achten Sie darauf, die Paletten von unten vor Bodenfeuchtigkeit zu schützen. Decken Sie die Oberseite mit einer Plane ab, aber lassen Sie die Seiten offen, damit die Luft zirkulieren und Restfeuchte entweichen kann.

4. Bezahlung & Rückgabe

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können sicher und bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder per klassischer Banküberweisung (Vorkasse) bezahlen.

Wie läuft die Rückgabe und Rückerstattung ab?

Wir bieten Ihnen eine freiwillige 30 Tage Rückgabegarantie zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises innerhalb von 2 bis 3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.